1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem szustakmeble.pl/sklep/ , prowadzonego przez Tomasz Szustak, zamieszkałego przy ul. Postępu 72CD 05-500 Nowa Wola, mail: sklep@szustakmeble.pl zwanego dalej: „Sprzedawca”.
1.2. Sklep oferuje sprzedaż mebli kuchennych na zamówienie, formatek i blatów, w tym produktów personalizowanych zgodnie z indywidualnymi specyfikacjami Klienta.
1.3. Regulamin jest dostępny na stronie sklepu i obowiązuje wszystkich Klientów składających zamówienia.
2. Definicje
2.1. Klient: Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w sklepie.
2.2. Konsument: Osoba fizyczna dokonująca zakupu w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą, zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
2.3. Produkt personalizowany: Meble kuchenne, formatki lub blaty wykonane na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z podanymi wymiarami, materiałami lub innymi specyfikacjami.
2.4. Zamówienie: Oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
3. Zasady składania zamówień
3.1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej szustakmeble.pl/sklep/, lub za pomocą e-maila zamowienia@szustakmeble.pl.
3.2. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie pełnych danych niezbędnych do dostawy (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail) oraz akceptacja regulaminu.
3.3. Produkty personalizowane wymagają potwierdzenia specyfikacji (np. wymiarów, kolorów) przez Klienta przed rozpoczęciem realizacji.
3.4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail, co oznacza zawarcie umowy sprzedaży.
3.5. Ceny podane w sklepie są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (jeśli dotyczy).
4. Płatność i dostawa
4.1. Dostępne metody płatności: przelew bankowy, płatność online.
4.2. Termin realizacji zamówienia wynosi ok 5 do 14 dni roboczych od momentu potwierdzenia specyfikacji i zaksięgowania płatności.
4.3. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich na adres podany przez Klienta. Koszt dostawy jest podany przy składaniu zamówienia.
4.4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźnika.
5. Polityka zwrotów
5.1. Prawo odstąpienia od umowy:
- Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz dyrektywą UE 2011/83/UE, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny, z wyjątkiem sytuacji opisanych poniżej.
- Wyjątek dla produktów personalizowanych: Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta (np. meble kuchenne, formatki, blaty o indywidualnych wymiarach, kolorach lub materiałach), chyba że produkt jest niezgodny z umową (patrz pkt 6 – reklamacje). 5.2. Aby odstąpić od umowy (w przypadku produktów niepersonalizowanych), Klient powinien:
- Wypełnić formularz odstąpienia lub wysłać informację na adres reklamacje@szustakmeble.pl w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
- Odesłać produkt na adres podany przez Sprzedawcę w stanie nienaruszonym w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
- Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu, na konto wskazane przez Klienta. Koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyrazi zgodę na pokrycie ich. 5.4. Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe – wtedy stosuje się procedurę reklamacyjną.
6. Polityka reklamacji
6.1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (rękojmia, art. 556-576 KC) oraz dyrektywy UE 2019/771.
6.2. Konsument może złożyć reklamację w ciągu 2 lat od otrzymania produktu, jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z umową (np. błędne wymiary, uszkodzenia).
6.3. Reklamację należy zgłosić na adres: reklamacje@szustakmeble.pl, podając:
- Imię, nazwisko, numer zamówienia,
- Opis wady,
- Żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
- Zdjęcia wady (jeśli dotyczy).
- 6.4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeśli produkt jest personalizowany, wada musi wynikać z winy Sprzedawcy (np. błąd produkcyjny), a nie z błędnych danych podanych przez Klienta.
- 6.5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz koszty przesyłki zwrotnej. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, Klient może żądać obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
- 6.6. Produkty uszkodzone mechanicznie przez Klienta (np. w transporcie po odbiorze) nie podlegają reklamacji.
7. Dane osobowe
7.1. Administratorem danych osobowych jest Tomasz Szustak, kontakt: sklep@szustakmeble.pl
7.2. Dane Klientów są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności dostępną tutaj, w celu realizacji zamówienia, dostawy i ewentualnych reklamacji.
8. Postanowienia końcowe
8.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne obowiązujące przepisy prawa polskiego i unijnego.
8.2. Spory między Sprzedawcą a Konsumentem mogą być rozstrzygane polubownie (np. za pośrednictwem platformy ODR UE: ec.europa.eu/odr) lub przez właściwy sąd.
8.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.
8.4. Regulamin obowiązuje od dnia [data, np. 18 marca 2025].